بیانیه دسترس‌پذیری

دسترس‌پذیری مسئولیتی مستمر است. ما تلاش می‌کنیم هنگام توسعه وب‌سایت، تهیه مدارک و منابع و ارتباط با متقاضیان، نیازهای متفاوت افراد را در نظر بگیریم.

۱. استاندارد موردنظر و وضعیت فعلی دسترس‌پذیری

استانداردی که برای این وب‌سایت هدف‌گذاری کرده‌ایم، راهنمای دسترس‌پذیری محتوای وب، نسخه ۲٫۲، سطح AA (WCAG 2.2 Level AA) است. این راهنما بر چهار اصل استوار است: محتوا و امکانات دیجیتال باید برای کاربران قابل درک از طریق حواس، قابل استفاده، قابل فهم و از نظر فنی سازگار باشند؛ از جمله برای افرادی که از دستگاه‌ها یا فناوری‌های کمکی متفاوت استفاده می‌کنند.

هنوز ارزیابی رسمی دسترس‌پذیری وب‌سایت بر اساس WCAG 2.2 انجام نشده است. بنابراین ادعا نمی‌کنیم که وب‌سایت در حال حاضر با سطح AA انطباق دارد یا همه صفحات و امکانات آن کاملاً دسترس‌پذیر هستند.

ممکن است برخی مطالب، فرم‌ها، فایل‌های قابل دریافت یا امکانات ارائه‌شده توسط اشخاص ثالث دارای موانعی باشند که هنوز شناسایی نشده‌اند. قصد داریم دسترس‌پذیری وب‌سایت را ارزیابی کنیم، برای رفع مشکلات شناسایی‌شده اقدام کنیم و این بیانیه را بر اساس نتایج، محدودیت‌های شناخته‌شده و بهبودهای انجام‌شده به‌روزرسانی کنیم.

اگر استفاده از بخشی از وب‌سایت برایتان دشوار یا غیرممکن است، لطفاً با ما تماس بگیرید. برای درخواست کمک نیازی نیست تا پایان ارزیابی منتظر بمانید.

۲. برای دسترس‌پذیرتر کردن وب‌سایت چه می‌کنیم؟

در طراحی، توسعه و بازبینی وب‌سایت تلاش می‌کنیم موارد زیر را در نظر بگیریم:

• استفاده با صفحه‌کلید: امکان حرکت میان منوها، پیوندها، دکمه‌ها و فرم‌ها بدون نیاز به ماوس، همراه با نمایش واضح محل تمرکز صفحه‌کلید و ترتیب منطقی حرکت.
• محتوای روشن و ساختار منظم: عنوان‌های مشخص، پیوندهای توصیفی، راهنمایی‌های قابل فهم و ناوبری یکپارچه.
• خوانایی: تضاد رنگی مناسب، خودداری از انتقال اطلاعات صرفاً از طریق رنگ و سازگاری چیدمان با بزرگ‌نمایی متن، زوم و صفحه‌نمایش‌های کوچک‌تر.
• تصاویر و اطلاعات دیداری: متن جایگزین مناسب برای تصاویر اطلاع‌رسان و تنظیم درست تصاویر صرفاً تزئینی.
• فرم‌ها و امکانات تعاملی: برچسب‌های روشن، مشخص بودن فیلدهای ضروری، پیام‌های خطای قابل فهم و کنترل‌های دسترس‌پذیر.
• محتوای صوتی و ویدئویی: زیرنویس، متن پیاده‌سازی‌شده، توصیف صوتی یا جایگزین‌های دیگر، متناسب با نوع محتوا و نیازهای دسترس‌پذیری.
• فناوری‌های کمکی: سازگاری با صفحه‌خوان‌های رایج و روش‌های جایگزین ورود اطلاعات، تا حدی که به‌طور معقول امکان‌پذیر باشد.

این موارد اهداف ما برای بهبود دسترس‌پذیری هستند، نه تأییدی بر اینکه تمام امکانات وب‌سایت به‌صورت مستقل آزمایش یا تأیید شده‌اند.

۳. مدارک، فایل‌های قابل دریافت و خدمات اشخاص ثالث

ممکن است راهنماها، فرم‌ها و منابع دیگر را در قالب صفحه وب یا فایل قابل دریافت ارائه کنیم. تلاش می‌کنیم مدارک مهم، با استفاده از عنوان‌بندی مناسب، ترتیب منطقی مطالعه و متن دسترس‌پذیر، خواندن و استفاده آسان‌تری داشته باشند.

اگر نمی‌توانید از مدرکی در قالب فعلی آن استفاده کنید، به ما اطلاع دهید. می‌توانیم ارائه آن در قالبی دیگر یا از روشی عملی و مناسب‌تر را بررسی کنیم.

برخی امکانات وب‌سایت ممکن است از سوی ارائه‌دهندگان مستقل، مانند سرویس‌های ویدئو، نقشه، فرم یا ابزارهای ارتباطی، فراهم شوند. اگرچه همه جنبه‌های فنی این خدمات در کنترل ما نیست، هنگام انتخاب و تنظیم آن‌ها به موضوع دسترس‌پذیری توجه می‌کنیم. اگر یکی از این امکانات مانع دسترسی شما به خدمتی مهم شود، با ما تماس بگیرید تا راه دیگری را بررسی کنیم. استفاده از خدمات اشخاص ثالث، مسئولیت‌های قانونی دسترس‌پذیری ما را در مواردی که قانون بر عهده ما گذاشته است از بین نمی‌برد.

۴. دسترس‌پذیری خدمات و تسهیلات متناسب با نیاز افراد

دسترس‌پذیری به وب‌سایت محدود نمی‌شود. ما می‌توانیم با توجه به نیازهای فردی و شرایط هر درخواست، تسهیلات و تغییرات معقولی را برای استفاده از خدمات Study With FM بررسی و فراهم کنیم.

برای نمونه، این تسهیلات ممکن است شامل موارد زیر باشند:

• ارتباط از طریق روشی مناسب‌تر برای فرد؛
• ارائه مدارک در قالبی دسترس‌پذیر یا ارائه اطلاعات به‌صورت مکتوب؛
• اختصاص زمان بیشتر به جلسه مشاوره یا در نظر گرفتن زمان استراحت، در صورت نیاز معقول؛
• حضور والد، سرپرست قانونی یا فرد پشتیبان مناسب در فرایند ارتباط؛
• تغییر شیوه توضیح و ارائه اطلاعات؛ یا
• یافتن روشی عملی و مناسب‌تر برای استفاده از یک خدمت.

هر درخواست را متناسب با شرایط آن بررسی می‌کنیم و توضیح می‌دهیم چه امکاناتی را می‌توان به‌طور معقول فراهم کرد. در مواردی که قانون ارائه یک تسهیل معقول را بدون دریافت هزینه از فرد دارای معلولیت الزامی می‌داند، بابت آن تسهیل هزینه‌ای از او دریافت نمی‌کنیم.

برای درخواست اطلاعات دسترس‌پذیر یا گزارش یک مانع، لازم نیست صرفاً به این دلیل تشخیص پزشکی مفصلی ارائه دهید.

۵. کودکان، نوجوانان و نیازهای حمایتی بیشتر

ممکن است برخی از دانش‌آموزان، دانشجویان و خانواده‌هایی که با آن‌ها کار می‌کنیم، دارای معلولیت، نیازهای آموزشی ویژه (SEN)، تفاوت‌های یادگیری، نیازهای مرتبط با تنوع عصبی، نیازهای حسی یا دشواری‌های ارتباطی باشند.

هنگام بررسی تسهیلات برای کودک یا نوجوان، تلاش می‌کنیم نیازها، ترجیحات، کرامت و میزان درک او را در نظر بگیریم و در صورت لزوم، والدین یا سرپرست قانونی را مشارکت دهیم. فقط اطلاعاتی را درخواست می‌کنیم که برای شناخت نیاز حمایتی مطرح‌شده به‌طور معقول ضروری باشد.

۶. دسترس‌پذیری محتوای انگلیسی و فارسی

وب‌سایت ما شامل محتوای انگلیسی و فارسی است. تلاش می‌کنیم زبان هر صفحه به‌درستی مشخص شود و متن فارسی با جهت راست‌به‌چپ و ترتیب خواندن مناسب نمایش داده شود.

می‌دانیم که دسترس‌پذیر بودن نسخه انگلیسی یک صفحه لزوماً به معنای دسترس‌پذیر بودن نسخه فارسی آن نیست. بنابراین ارزیابی دسترس‌پذیری باید هر دو زبان را دربرگیرد؛ از جمله منوها، فرم‌ها، محتوای ترکیبی فارسی و انگلیسی، اعداد، ناوبری با صفحه‌کلید و استفاده از صفحه‌خوان.

۷. نحوه ارائه خدمات در کشورهای مختلف

شرکت STUDY WITH FM LTD که در بریتانیا مستقر است و با نام Study With FM فعالیت می‌کند، فرایند جذب دانشجو را مدیریت می‌کند. شرکت Study With FM Global Limited یک شرکت مستقل ثبت‌شده در نیجریه است.

برای درخواست‌های دریافتی از ایران، یک فرد رابط مستقر در ایران به‌صورت غیرحضوری با متقاضیان ارتباط اولیه برقرار می‌کند و اطلاعات مرتبط با درخواست آن‌ها را به شرکت STUDY WITH FM LTD در بریتانیا انتقال می‌دهد. تیم مستقر در بریتانیا مسئول پیگیری درخواست‌های پذیرش و پشتیبانی بعدی دانشجویان است. ما در ایران دفتر مراجعه حضوری نداریم و خدمات ملاقات حضوری ارائه نمی‌کنیم.

فرد رابط ما در ایران از دانشجویان وجهی دریافت نمی‌کند و مسئول انجام تراکنش‌های مالی برای Study With FM نیست. اگر نخستین تماس شما از طریق این فرد انجام شده است، می‌توانید درخواست کنید برای مطرح کردن نیازهای دسترس‌پذیری یا ارتباطی خود مستقیماً با تیم بریتانیا صحبت کنید. تلاش می‌کنیم فقط اطلاعات شخصی‌ای را به اشتراک بگذاریم که برای شناخت و رسیدگی به درخواست شما به‌طور معقول ضروری است.

۸. اطلاعات شخصی در درخواست‌های دسترس‌پذیری

درخواست دسترس‌پذیری ممکن است شامل اطلاعاتی درباره معلولیت، وضعیت سلامت، نیاز آموزشی ویژه یا شیوه ارتباط ترجیحی فرد باشد. ما فقط اطلاعاتی را درخواست می‌کنیم که برای درک و رسیدگی به درخواست به‌طور معقول ضروری باشد، دسترسی به آن را به افراد دارای نیاز کاری مرتبط محدود می‌کنیم و اطلاعات شخصی را مطابق قوانین مربوط به حفاظت از داده‌ها و سیاست حفظ حریم خصوصی خود مدیریت می‌کنیم.

می‌توانید مشکل خود را توضیح دهید، بدون آنکه لازم باشد تشخیص پزشکی مفصلی ارائه کنید.

۹. گزارش مانع یا درخواست پشتیبانی

در موارد زیر با ما تماس بگیرید:

• دسترسی به یک صفحه، مدرک یا بخشی از فرم برایتان امکان‌پذیر نیست؛
• هنگام استفاده از صفحه‌کلید یا فناوری کمکی با مشکل روبه‌رو می‌شوید؛
• به اطلاعات در قالب دیگری نیاز دارید؛
• می‌خواهید درباره تسهیلات متناسب با نیازتان در استفاده از خدمات صحبت کنید؛ یا
• پیشنهادی برای بهبود دسترس‌پذیری دارید.

راه ارتباطی برای درخواست‌های دسترس‌پذیری

ایمیل: coordinator@studywithfm.com تلفن بریتانیا: +44 7557 271171

در صورت امکان، مشخص کنید کدام صفحه، مدرک یا خدمت برایتان مشکل ایجاد کرده، با چه مانعی مواجه شده‌اید، چه کمکی برایتان مفید است و ترجیح می‌دهید چگونه پاسخ دریافت کنید. لازم نیست اطلاعات شخصی یا پزشکی بیش از میزان معقول و ضروری در اختیار ما بگذارید.

اگر نخستین ارتباط شما از طریق فرد رابط ما در ایران انجام شده است، می‌توانید درخواست کنید شما را به تیم دسترس‌پذیری بریتانیا معرفی کند. همچنین می‌توانید مستقیماً از راه‌های ارتباطی بالا با ما تماس بگیرید.

درخواست شما را بررسی می‌کنیم و متناسب با شرایط، پاسخ مناسبی ارائه خواهیم کرد.

۱۰. بازخورد، شکایت و دریافت راهنمایی مستقل

از دریافت بازخورد درباره موانع دسترس‌پذیری استقبال می‌کنیم. اگر از پاسخ ما رضایت ندارید یا معتقدید در ارتباط با خدمات ما به دلیل معلولیت با شما تبعیض شده است، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی بالا موضوع را مطرح کنید. ثبت شکایت نزد ما، حقوق قانونی شما یا امکان دریافت راهنمایی مستقل را محدود نمی‌کند.

بریتانیا: خدمات مشاوره و پشتیبانی برابری (EASS) درباره تبعیض و حقوق برابری در انگلستان، اسکاتلند و ولز اطلاعات ارائه می‌دهد. تلفن: 0808 800 0082. تلفن متنی: 0808 800 0084.

نیجریه: در مواردی که قوانین مربوط به معلولیت در نیجریه اعمال می‌شوند، کمیسیون ملی امور افراد دارای معلولیت (NCPWD) می‌تواند یکی از مراجع دریافت اطلاعات باشد. ایمیل: info@ncpwd.gov.ng.

۱۱. ارزیابی، چارچوب قانونی و بازبینی این بیانیه

قصد داریم بخش‌های مهم وب‌سایت و مسیرهای اصلی استفاده از آن را با ترکیبی از بررسی‌های خودکار و آزمایش‌های دستی ارزیابی کنیم؛ از جمله کار با صفحه‌کلید، صفحه‌خوان، تضاد رنگی، بزرگ‌نمایی، نمایش در تلفن همراه، فرم‌ها، مدارک و محتوای انگلیسی و فارسی. ابزارهای خودکار به‌تنهایی قادر به شناسایی همه موانع دسترس‌پذیری نیستند.

تعهدات قانونی دسترس‌پذیری و منع تبعیض به نوع خدمت و کشور مربوط بستگی دارند. این تعهدات ممکن است شامل قانون برابری ۲۰۱۰ بریتانیا (Equality Act 2010) برای خدمات ارائه‌شده توسط STUDY WITH FM LTD و قانون منع تبعیض علیه افراد دارای معلولیت ۲۰۱۸ نیجریه (Discrimination Against Persons with Disabilities (Prohibition) Act 2018) و سایر قوانین لازم‌الاجرا در نیجریه باشند. ارتباطات اولیه با متقاضیان که در ایران انجام می‌شوند نیز ممکن است مشمول الزامات قانونی محلی باشند.

استاندارد WCAG 2.2 Level AA هدف فنی انتخاب‌شده ما برای این وب‌سایت است. این موضوع به معنای تأیید انطباق وب‌سایت با آن استاندارد یا ادعای الزامی بودن همان استاندارد فنی برای این وب‌سایت خصوصی در همه کشورها نیست.

پس از نخستین ارزیابی رسمی دسترس‌پذیری و همچنین در صورت تغییرات مهم در وب‌سایت، خدمات یا الزامات مرتبط، این بیانیه را بازبینی خواهیم کرد.

۱۲. اطلاعات شرکت‌ها

بریتانیا STUDY WITH FM LTD شماره ثبت شرکت: 11417586 نشانی ثبت‌شده: 7 Westmoreland House, Cumberland Park, Scrubs Lane, London, England, NW10 6RE, United Kingdom

نیجریه Study With FM Global Limited شماره ثبت (RC): 7602429 نشانی ثبت‌شده: No. 25, Aare Avenue, New Bodija, Ibadan, Oyo State, Nigeria ایمیل شرکت: info@studywithfm.com

برای موضوعات مربوط به دسترس‌پذیری این وب‌سایت یا خدمات ارائه‌شده توسط STUDY WITH FM LTD، با coordinator@studywithfm.com تماس بگیرید.