خدمات ویژه (VIP) ورود و استقرار
کمک عملی و متناسب با شرایط شما برای شروعی مطمئن‌تر در کشور جدید.
ورود به کشوری جدید، قدم بزرگی است. از هماهنگی استقبال در فرودگاه تا آشنایی با محیط اطراف، Study With FM میتواند کمک‌های عملی موردنیاز شما را برای استقرار و آماده شدن برای شروع تحصیل هماهنگ کند.
برنامهٔ ورود شما بر اساس کشور مقصد، جزئیات سفر و نیازهای فردی‌تان تنظیم میشود. بسته به امکانات موجود در مقصد، ممکن است یکی از اعضای تیم Study With FM شخصاً شما را همراهی کند یا پشتیبانی لازم با همکاری دانشگاه، مدرسه یا یک ارائهدهندهٔ مستقل و مناسب هماهنگ شود.
ورود به کشور جدید، فقط رسیدن به مقصد نیست
حتی اگر پذیرش دانشگاه یا مدرسه و محل اقامتتان مشخص شده باشد، روزهای نخست ممکن است با فرودگاه‌های ناآشنا، سیستم حملونقل جدید، مراحل تحویل گرفتن محل اقامت و خدمات روزمره همراه باشد. برای کسانی که نخستین بار به خارج از کشور سفر میکنند و برای والدین دانشآموزان کم‌سن‌تر، روشن بودن این مراحل اهمیت زیادی دارد.
ما کمک میکنیم جزئیات عملی را پیش از سفر برنامه‌ریزی کنید و در زمان ورود، پشتیبانی مناسب و در دسترس را دریافت کنید.
از این خدمات چه انتظاری میتوانید داشته باشید؟
بسته به خدمات مورد توافق، برنامهٔ ورود شما ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- برنامه‌ای مشخص برای ملاقات در محل ورود و ادامهٔ مسیر.
- کمک برای رسیدن به محل اقامت و انجام مراحل عملی پذیرش و تحویل اتاق.
- آشنایی با مسیر رفتوآمد به دانشگاه، مدرسه یا کالج.
- راهنمایی دربارهٔ حملونقل محلی، ارتباط تلفن همراه و نیازهای ضروری روزمره.
- معرفی راه ارتباطی مشخص در دورهٔ توافق‌شدهٔ پشتیبانی هنگام ورود.
- کمک‌های تکمیلی برای استقرار، در محدودهٔ فعالیت‌ها و مدت‌زمان تعیین‌شده در برنامه.
میتوانید فقط برای بخشی از فرایند ورود کمک بگیرید یا دربارهٔ پشتیبانی جامع‌تر با ما صحبت کنید. همهٔ خدمات در تمام برنامه‌ها گنجانده نمی‌شوند.
چه خدماتی را میتوانیم هماهنگ کنیم؟
برنامه‌ریزی و هماهنگی پیش از ورود
تاریخ ورود، فرودگاه یا ایستگاه، اطلاعات سفر، نشانی محل اقامت، شرایط تحویل گرفتن آن و اطلاعات تماس مرتبط را بررسی میکنیم. همچنین تعداد همراهان، میزان بار، نیازهای دسترس‌پذیری و هرگونه نیاز پشتیبانی توافق‌شده را در نظر می‌گیریم تا هماهنگی‌ها با شرایط شما تناسب داشته باشند.
استقبال در فرودگاه و انتقال به مقصد
در صورت امکان و در صورتی که این بخش در برنامهٔ شما گنجانده شده باشد، میتوانیم استقبال از فرودگاه، ایستگاه یا محل ورود توافق‌شده و انتقال به محل اقامت یا مقصد مشخص دیگری را هماهنگ کنیم.
در بعضی مقصدها، یکی از اعضای تیم Study With FM میتواند شخصاً به استقبال شما بیاید یا همراهتان باشد. در مقصدهای دیگر، ممکن است خدمات با همکاری دانشگاه، مدرسه یا یک ارائهدهندهٔ مناسب حملونقل محلی هماهنگ شود. پیش از سفر، مشخص میکنیم چه کسی خدمت را ارائه می‌دهد، محل ملاقات کجاست و چگونه میتوانید با او تماس بگیرید.
رسیدن به محل اقامت و انجام مراحل پذیرش
میتوانیم به شما کمک کنیم محل اقامت را پیدا کنید، به پذیرش یا مسئول مربوط مراجعه کنید و مراحل اعلام‌شده از سوی ارائهدهندهٔ اقامتگاه را انجام دهید. در صورت توافق، کمک عملی هنگام ورود به اتاق یا محل سکونت نیز میتواند بخشی از خدمات باشد.
مسئولیت ساختمان، شرایط رزرو، قرارداد و مقررات پذیرش بر عهدهٔ ارائهدهندهٔ محل اقامت است. خدمات یافتن اقامتگاه و هماهنگی سرپرستی قانونی، در صورت امکان، جداگانه قابل بررسی هستند.
آشنایی با مسیر دانشگاه، مدرسه یا کالج
میتوانیم به شما کمک کنیم ساختمان یا پردیس آموزشی خود را پیدا کنید، مسیر رفتوآمد از محل اقامت را بشناسید و با گزینههای حملونقل عمومی آشنا شوید. در صورت توافق و امکان اجرا، همراهی در مسیر یا هماهنگی وسیلهٔ نقلیه نیز میتواند به برنامه افزوده شود.
این راهنمایی عملی جایگزین ثبت‌نام، معارفه یا برنامه‌های رسمی آغاز تحصیل در مؤسسهٔ آموزشی شما نیست.
راهنمایی دربارهٔ سیمکارت و تلفن همراه
در صورت گنجانده شدن در برنامه، میتوانیم به شما برای آشنایی با سیم‌کارت‌ها و خدمات تلفن همراه در مقصد و مراحل راهاندازی کمک کنیم. انتخاب اپراتور و طرح با شماست و قرارداد، هزینهها، پوشش شبکه و شرایط خدمات را شرکت ارائهدهندهٔ ارتباطات تعیین میکند.
آشنایی با محیط و پشتیبانی روزهای نخست
بسته به مقصد و برنامهٔ شما، میتوانیم برای پیدا کردن خدمات مهم اطراف محل اقامت، مانند ایستگاه‌های حملونقل، سوپرمارکت‌ها، داروخانه‌ها و فروشگاه‌ها راهنمایی‌تان کنیم. کمک در انجام کارهای عملی دیگری که از پیش توافق شده‌اند نیز ممکن است در روزهای نخست فراهم باشد.
نوع فعالیت‌ها، مدت‌زمان و سطح پشتیبانی از قبل مشخص میشود؛ این خدمت به معنای همراهی شخصی نامحدود یا دائمی نیست.
پشتیبانی برای افراد زیر ۱۸ سال
برای دانشآموز یا دانشجوی زیر ۱۸ سال که بدون همراه سفر میکند، در صورتی میتوانیم استقبال در فرودگاه را هماهنگ کنیم که رضایت مناسب والدین یا سرپرست قانونی، تدابیر لازم برای حفاظت و ایمنی فرد و ترتیبات توافق‌شده برای تحویل او به فرد مسئول وجود داشته باشد. سن فرد، الزامات مدرسه و محل اقامت، شخص استقبال‌کننده و فردی را که در مقصد مسئول تحویل گرفتن اوست، در نظر می‌گیریم.
اجرای این خدمات به امکان فراهم کردن ترتیبات مناسب و ایمن در کشور مقصد بستگی دارد. ارائهٔ کمک هنگام ورود، به‌خودی‌خود Study With FM، اعضای تیم یا شرکت حملونقل را به سرپرست قانونی دانشآموز تبدیل نمی‌کند. مسئولیت‌های سرپرستی قانونی، در صورت نیاز، باید جداگانه توافق شوند.
دربارهٔ پشتیبانی اقامت و سرپرستی قانونی بیشتر بخوانید.
روند ارائهٔ خدمات
برنامهٔ ورودتان را با ما در میان بگذارید
مقصد، مؤسسهٔ آموزشی، تاریخ و ساعت تقریبی ورود، اطلاعات اقامتگاه، تعداد مسافران و نوع کمکی را که نیاز دارید به ما بگویید.
امکانات و نیازها را بررسی میکنیم
شرایط شما را بررسی میکنیم و مشخص میکنیم آیا خدمات درخواستی در مقصد قابل هماهنگی است یا نه. همچنین توضیح میدهیم پشتیبانی توسط تیم ما، مؤسسهٔ آموزشی یا ارائه‌دهنده‌ای مستقل انجام خواهد شد.
خدمات و هزینهها را توافق میکنیم
پیش از نهایی شدن درخواست، فعالیت‌های مشمول خدمت، مسئولیت‌ها، مدت پشتیبانی، هزینهٔ احتمالی Study With FM، هزینههای شناخته‌شدهٔ اشخاص ثالث و روش پرداخت مورد توافق را مشخص میکنیم.
جزئیات را پیش از سفر تأیید میکنیم
اطلاعات سفر و محل اقامت، دستورالعمل ملاقات و راه‌های تماس را دوباره بررسی میکنیم. لطفاً هر تغییری در برنامهٔ خود را سریع به ما اطلاع دهید.
پشتیبانی هنگام ورود را دریافت میکنید
استقبال، انتقال، کمک هنگام ورود به اقامتگاه یا آشنایی با محیط، مطابق هماهنگی‌های تأییدشده و با توجه به شرایط سفر و دسترس‌پذیری ارائهدهندگان انجام میشود.
در صورت توافق، کمک‌های تکمیلی دریافت میکنید
اگر برنامهٔ شما خدمات بیشتری برای استقرار داشته باشد، این پشتیبانی در دورهٔ مشخص‌شده پس از ورود ارائه میشود.
چه زمانی درخواست بدهید؟
بهتر است بهمحض اینکه مقصد و برنامهٔ سفرتان تا حد معقولی مشخص شد، با ما تماس بگیرید. زمان لازم برای هماهنگی به مقصد، ساعت ورود، نوع خدمات، دسترس‌پذیری ارائهدهندگان و الزامات حفاظت از افراد زیر ۱۸ سال بستگی دارد. ممکن است بتوانیم درخواست‌های دیرهنگام را نیز بررسی کنیم، اما امکان ارائهٔ خدمت تضمینشده نیست.
چه اطلاعاتی از شما نیاز داریم؟
برای برنامه‌ریزی، ممکن است اطلاعات زیر را درخواست کنیم:
- نام، سن و راه‌های تماس شما و در صورت لزوم، اطلاعات تماس والدین یا بزرگسال مسئول.
- کشور و شهر مقصد، دانشگاه یا مدرسه و نام، نشانی و شرایط پذیرش محل اقامت.
- تاریخ سفر، مشخصات پرواز یا مسیر، محل ورود، ترمینال و ساعت تقریبی رسیدن، در صورت مشخص بودن.
- تعداد مسافران و اطلاعات بار یا نیازهای مربوط به حملونقل.
- نیازهای دسترس‌پذیری، حرکتی یا سایر نیازهای پشتیبانی مرتبط.
- اطلاعات بزرگسال مسئول یا سرپرست و هماهنگی تحویل فرد برای مسافران زیر ۱۸ سال.
لطفاً لغو سفر، تأخیر یا تغییر برنامه را به ما اطلاع دهید. در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی برای هماهنگی موردنظر، روش ارسال آن را توضیح میدهیم.
این خدمت برای چه کسانی مناسب است؟
خدمات ویژهٔ ورود و استقرار برای دانشآموزان و دانشجویانی مناسب است که می‌خواهند جابهجایی به کشور جدید از نظر امور عملی آسان‌تر باشد. این خدمات میتواند به‌ویژه برای کسانی که اولین سفر بین‌المللی خود را تجربه میکنند، دانشجویان کارشناسی و تحصیلات تکمیلی، دانشآموزان مدرسه و کالج، افراد زیر ۱۸ سال و خانواده‌هایی که مایل‌اند هماهنگی‌های ورود از قبل انجام شود، مفید باشد.
برای پرس‌وجو دربارهٔ این خدمت، لازم نیست قبلاً از خدمات دیگر Study With FM استفاده کرده باشید. به‌جای پیشنهاد یک بستهٔ ثابت به همه، دربارهٔ پشتیبانی متناسب با شرایط شما گفت‌وگو میکنیم.
چه مواردی بهصورت خودکار شامل خدمات نمی‌شوند؟
مگر اینکه صریحاً در توافق کتبی شما ذکر شده باشد، این خدمت شامل موارد زیر نیست:
- پروازهای بین‌المللی، ویزا یا سایر مدارک سفر.
- رزرو محل اقامت، اجاره‌بها، ودیعه یا هزینههای خانه و زندگی.
- هزینهٔ طرح تلفن همراه، سیمکارت، غذا، خرید یا مخارج شخصی.
- حملونقل روزانهٔ مستمر، خدمات رانندهٔ اختصاصی نامحدود یا همراهی شخصی بلندمدت.
- سرپرستی قانونی، مسئولیت والدین یا نظارت دائمی.
- مشاورهٔ حقوقی، قرارداد اجاره، مهاجرتیِ نیازمند مجوز، مالی یا پزشکی و خدمات درمانی اورژانسی.
- هر فعالیت یا پشتیبانی خارج از محدوده و دورهٔ توافق‌شده.
خدمات یا هزینههای اضافی، پیش از موافقت شما جداگانه توضیح داده می‌شوند.
تأخیر پرواز، تغییر برنامه و ارائهدهندگان مستقل
اگر پروازتان تأخیر داشت، لغو شد، مسیر آن تغییر کرد یا زمان آن عوض شد، هرچه زودتر به ما اطلاع دهید. در حد امکان برای تغییر هماهنگی‌ها تلاش میکنیم، اما انتقال جایگزین یا تغییر زمان ملاقات به امکانات موجود بستگی دارد. بسته به شرایط مورد توافق یا مقررات ارائهدهنده، ممکن است هزینهٔ انتظار، لغو یا رزرو مجدد اعمال شود.
بعضی خدمات توسط دانشگاه‌ها، مدارس، شرکت‌های حملونقل، ارائهدهندگان اقامت، اپراتورهای تلفن همراه یا سایر مجموعه‌های مستقل ارائه می‌شوند. مشخص میکنیم مسئول ارائهٔ هر خدمت توافق‌شده چه کسی است. ارائهدهندگان مستقل شرایط، هزینهها و شیوهٔ فعالیت خود را تعیین میکنند و ما نمی‌توانیم عملکرد آن‌ها یا زمان‌بندی سفر و حملونقل را تضمین کنیم.
هزینهها و نحوهٔ پرداخت
هزینه متناسب با خدمات شما تعیین و پیش از رزرو اعلام میشود.
خدمات ویژهٔ ورود و استقرار، خدمتی با هزینهٔ جداگانه است. مبلغ آن به مقصد، ساعت ورود، مسافت، تعداد مسافران، نوع حملونقل و نوع و مدت پشتیبانی درخواستی بستگی دارد.
پیش از تأیید رزرو، هزینهٔ خدمات Study With FM و هزینههای شناخته‌شدهٔ ارائهدهندگان مستقل را توضیح میدهیم. بسته به نوع هماهنگی، ممکن است هزینهٔ ارائهدهندهٔ مستقل را مستقیماً به او بپردازید یا این مبلغ طبق توافق در هزینههای خدمت لحاظ و مدیریت شود. مشخص میکنیم هر مبلغ به چه کسی، در چه زمانی و بابت چه خدمتی پرداخت میشود.
دانشآموزان و دانشجویانی که از ایران به کشور دیگری نقل مکان میکنند نیز میتوانند این خدمتِ دارای هزینه را درخواست کنند. در صورت مجاز بودن از نظر قوانین و توافق قبلی، ممکن است هزینهٔ خدمات Study With FM پس از ورود و استقرار فرد در کشور مقصد فاکتور شود و از طریق انتقال بانکی از حسابی در همان کشور پرداخت شود. ارائهٔ خدمات، صدور فاکتور و دریافت پرداخت‌ها همگی تابع قوانین، تحریم‌های قابل اجرا، مقررات بانکی و بررسی‌های انطباق هستند. نحوهٔ پرداخت هزینههای ارائهدهندگان مستقل برای هر پرونده جداگانه تأیید میشود.
پرسش‌های متداول
روزهای نخست زندگی در کشور جدید را آسان‌تر سپری کنید
چه فقط برای انتقال از فرودگاه به محل اقامت کمک بخواهید، چه برای پذیرش اقامتگاه یا استقرار در روزهای نخست به پشتیبانی بیشتری نیاز داشته باشید، میتوانیم دربارهٔ برنامه‌ای متناسب با مقصد و شرایط شما گفت‌وگو کنیم.